Politiche di rimborso

Prima del viaggio
POLITICHE DI CANCELLAZIONE E RIMBORSO | TOUR ALLE ISOLE SAN BLAS

I RIMBORSI SARANNO EFFETTUATI QUANDO:
• Il rimborso del deposito verrà concesso quando un ospite annulla la prenotazione prima delle 72 ore dalla partenza (5:30am). In questo caso ti rimborseremo l’intero importo pagato.
• Se San Blas Dreams annulla la visita dei turisti quando non è sicuro effettuare il viaggio verso le isole, verrà effettuato il rimborso completo. I viaggi possono essere riprogrammati (o annullati) solo in caso di condizioni meteorologiche particolarmente sfavorevoli e di urgenza che comportano la chiusura da parte delle autorità competenti. In questo caso il cliente può decidere se modificare la data di partenza o richiedere in rimborso completo. ​​

NON VERRANNO CONCESSI RIMBORSI QUANDO:
• Cancellazioni avvenute dentro le 72 ore dall’inizio del tour (5:30am) e/o mancata presentazione: non sarà possibile riprogrammare. Penalità del 100%. Se hai versato un acconto, non ti rimborseremo l’importo pagato.​
• Se la prenotazione viene effettuata dentro le 72 ore dall’inizio del tour e l’ospite desidera annullare, l’acconto pagato andrà perso.
• Quando i turisti decidono per qualsiasi motivo di lasciare l’isola prima della data prevista. Possiamo cercare di organizzare la partenza dei turisti prima del giorno e dell’ora concordati, ma nessun importo verrà rimborsato.
• Quando i turisti decidono di non prendere parte al tour precedentemente pagato e programmato.
• Quando le condizioni meteorologiche non sono di gradimento del turista. I nostri tour si svolgono con qualsiasi condizione atmosferica, sole o pioggia. Sfortunatamente, non possiamo accettare la riprogrammazione del tour in relazione alle condizioni meteorologiche.
• Quando i turisti non saranno puntuali nel luogo concordato perdendo la partenza. In questo caso, tratteniamo solo l’importo dell’acconto versato (che verrà pagato all’autista e/o all’isola) e se avrai bisogno ti aiuteremo a riprogrammare un’altra partenza (sarà necessario effettuare nuovamente il pagamento).

MODIFICHE DEL TOUR PRENOTATO:
• È possibile modificare la data del tour senza alcuna penale fino a 72 ore prima del tour prenotato contattando il nostro team via mail. Se abbiamo posti disponibili, saremo felici di riprogrammare il tuo tour.
• Invece dentro 72 ore dalla partenza del tour, quando e dove possibile, alcune riprogrammazioni sono soggette a spese di modifica, in particolare in relazione al costo del tour già prenotato.

RIMBORSI CHE COMPORTANO UNA CONVERSIONE DI VALUTA
Se il pagamento richiedeva una conversione di valuta, il tasso di conversione al momento del rimborso potrebbe differire dal tasso di conversione del pagamento iniziale. Per questo motivo, l’importo rimborsato potrebbe non corrispondere all’importo del pagamento iniziale. Ciò è dovuto alle fluttuazioni dei tassi di conversione della valuta, verrà applicato il tasso in vigore al momento del rimborso.

In fase di rimborso ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente le commissioni dovute a bonifici bancari e altre modalità di pagamento (carta di credito o debito).
Una volta elaborato il rimborso, normalmente sono necessari fino a 5 giorni lavorativi per completare il rimborso. Alcuni rimborsi potrebbero richiedere fino a 30 giorni, a seconda della società emittente della carta di credito/debito.

POLITICHE DE CANCELLAZIONE E RIMBORSI | ALTRI TOUR

Politica di cancellazione valida per i seguenti tour: Day Tour Isola Bolaños, Soggiorno a Isola Bolaños, Panama City Tour & Canale di Panama, Tour Comunità indigena Embera, Aerial Tram & Santuario del bradipo, Isole delle scimmie e Santuario del bradipo, da Oceano a Oceano (Isola delle Scimmie + chiuse di Agua Clara +San Lorenzo), Cascate Nativa & Cajones de Chame,  El Chorrillo.


I RIMBORSI SARANNO EFFETTUATI QUANDO:

• Il rimborso totale dell’acconto verrà concesso quando un ospite annulla la prenotazione prima delle 72 ore dalla partenza del tour. In questo caso ti rimborseremo l’intero importo pagato.
• Se San Blas Dreams annulla il tour per questione di sicurezza come maltempo, verrà effettuato il rimborso completo. I viaggi possono essere riprogrammati (o annullati) solo in caso di condizioni meteorologiche particolarmente sfavorevoli e di urgenza che comportano la chiusura da parte delle autorità competenti. In questo caso il cliente può decidere se modificare la data di partenza o richiedere in rimborso completo. ​​
*Durante il processo di rimborso, ci riserviamo il diritto di fatturare al cliente i costi del bonifico bancario e/o altri mezzi di pagamento (carta di credito o debito).

NON VERRANNO CONCESSI RIMBORSI QUANDO:
Cancellazioni avvenute dentro le 72 ore dall’inizio del tour e/o mancata presentazione: non sarà possibile riprogrammare. Penalità del 100%. Se hai versato un acconto, non ti rimborseremo l’importo pagato.​
Se la prenotazione viene effettuata dentro le 72 ore dall’inizio del tour e l’ospite desidera annullare, l’acconto pagato andrà perso.
• Quando i turisti decidono per qualsiasi motivo di non terminare il tour. Possiamo cercare di organizzare il rientro anticipato in hotel, ma nessun importo verrà rimborsato.
• Quando i turisti decidono di non prendere parte al tour precedentemente pagato e programmato.
• Quando le condizioni meteorologiche non sono di gradimento del turista. I nostri tour si svolgono con qualsiasi condizione atmosferica, sole o pioggia. Sfortunatamente, non possiamo accettare la riprogrammazione del tour in relazione alle condizioni meteorologiche.
• Quando i turisti non saranno puntuali nel luogo concordato perdendo la partenza. In questo caso, tratteniamo solo l’importo dell’acconto versato, per riprogrammare una nuova partenza sarà necessario effettuare una nuova prenotazione con il pagamento dell’acconto.

MODIFICHE DEL TOUR PRENOTATO:
• È possibile modificare la data del tour senza alcuna penale fino a 72 ore prima del tour prenotato contattando il nostro team via mail. Se abbiamo posti disponibili, saremo felici di riprogrammare il tuo tour.
• Invece dentro 72 ore dalla partenza del tour, quando e dove possibile, alcune riprogrammazioni sono soggette a spese di modifica, in particolare in relazione al costo del tour già prenotato.

CONDIZIONI DI CANCELLAZIONE PER ALTRI TOUR:
Per il tour Zipline nella selva tropicale + parco osservazione Bradipi, la politica di cancellazione e di rimborso è la seguente:

I RIMBORSI SARANNO EFFETTUATI QUANDO:
• Il rimborso totale dell’acconto verrà concesso quando un ospite annulla la prenotazione fino a 7 giorni prima dalla partenza del tour. In questo caso ti rimborseremo l’intero importo pagato.
• Se San Blas Dreams annulla il tour per questione di sicurezza come maltempo, verrà effettuato il rimborso completo. I viaggi possono essere riprogrammati (o annullati) solo in caso di condizioni meteorologiche particolarmente sfavorevoli e di urgenza che comportano la chiusura da parte delle autorità competenti. In questo caso il cliente può decidere se modificare la data di partenza o richiedere in rimborso completo. ​​

NON VERRANNO CONCESSI RIMBORSI QUANDO:
• Cancellazioni avvenute dentro i 7 giorni dall’inizio del tour e/o mancata presentazione: non sarà possibile riprogrammare. Penalità del 100%. Se hai versato un acconto, non ti rimborseremo l’importo pagato.​
• Se la prenotazione viene effettuata dentro i 7 giorni dall’inizio del tour e l’ospite desidera annullare, l’acconto pagato andrà perso.
• Quando i turisti decidono per qualsiasi motivo di non terminare il tour. Possiamo cercare di organizzare il rientro anticipato in hotel, ma nessun importo verrà rimborsato.
• Quando i turisti decidono di non prendere parte al tour precedentemente pagato e programmato.
• Quando le condizioni meteorologiche non sono di gradimento del turista. I nostri tour si svolgono con qualsiasi condizione atmosferica, sole o pioggia. Sfortunatamente, non possiamo accettare la riprogrammazione del tour in relazione alle condizioni meteorologiche.
• Quando i turisti non saranno puntuali nel luogo concordato perdendo la partenza. In questo caso, tratteniamo solo l’importo dell’acconto versato, per riprogrammare una nuova partenza sarà necessario effettuare una nuova prenotazione con il pagamento dell’acconto.

MODIFICHE DEL TOUR PRENOTATO:
• È possibile modificare la data del tour senza alcuna penale fino a 7 giorni prima dalla partenza prenotato contattando il nostro team via mail. Se abbiamo posti disponibili, saremo felici di riprogrammare il tuo tour.
• Invece dentro i 7 giorni dalla partenza del tour, quando e dove possibile, alcune riprogrammazioni sono soggette a spese di modifica, in particolare in relazione al costo del tour già prenotato.

​RIMBORSI CHE COMPORTANO UNA CONVERSIONE DI VALUTA
Se il pagamento richiedeva una conversione di valuta, il tasso di conversione al momento del rimborso potrebbe differire dal tasso di conversione del pagamento iniziale. Per questo motivo, l’importo rimborsato potrebbe non corrispondere all’importo del pagamento iniziale. Ciò è dovuto alle fluttuazioni dei tassi di conversione della valuta, verrà applicato il tasso in vigore al momento del rimborso.

In fase di rimborso ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente le commissioni dovute a bonifici bancari e altre modalità di pagamento (carta di credito o debito).
Una volta elaborato il rimborso, normalmente sono necessari fino a 5 giorni lavorativi per completare il rimborso. Alcuni rimborsi potrebbero richiedere fino a 30 giorni, a seconda della società emittente della carta di credito/debito.

POLITICHE DI CANCELLAZIONE E RIMBORSO | MULTI DAY TOUR

VALIDO PER I MULTI DAY TOURS: “EASY PANAMA” & “PANAMA EXPERIENCE

I RIMBORSI SARANNO EFFETTUATI QUANDO:

• Il rimborso dell’acconto o del pagamento completo verrà effettuato quando un ospite annulla la prenotazione fino a 10 giorni prima dell’inizio del tour. In questo caso ti rimborseremo l’intero importo pagato.
*Durante il processo di rimborso, ci riserviamo il diritto di fatturare al cliente i costi del bonifico bancario e/o altri mezzi di pagamento (carta di credito o debito).

RIMBORSI CHE COMPORTANO UNA CONVERSIONE DI VALUTA
Se il pagamento richiedeva una conversione di valuta, il tasso di conversione al momento del rimborso potrebbe differire dal tasso di conversione del pagamento iniziale. Per questo motivo, l’importo rimborsato potrebbe non corrispondere all’importo del pagamento iniziale. Ciò è dovuto alle fluttuazioni dei tassi di conversione della valuta, verrà applicato il tasso in vigore al momento del rimborso.

NON VERRANNO CONCESSI RIMBORSI QUANDO:
• Cancellazioni con meno di 10 giorni e/o mancata presentazione: non è possibile riprogrammare. Penalità del 50%:
1. Se hai versato un acconto, non rimborseremo l’importo pagato.
2. Se hai effettuato il pagamento completo ti rimborseremo il 50%. Il restante 50% verrà trattenuto a titolo di penale.
*Durante il processo di rimborso, ci riserviamo il diritto di fatturare al cliente i costi del bonifico bancario e/o altri mezzi di pagamento (carta di credito o debito).
• Se la prenotazione viene effettuata dentro i 10 giorni dall’inizio del tour e l’ospite desidera annullare, il pagamento versato verrà perso.
• Quando gli ospiti decidono di lasciare il tour prima del previsto. Potremmo tentare di organizzare il rientro anticipato degli ospiti in una data o un orario precedente rispetto a quello previsto, ma non verrà concesso alcun rimborso.
• Quando i turisti decidono di non prendere parte al tour precedentemente pagato e programmato.
• Quando le condizioni meteorologiche non sono di gradimento del turista. I nostri tour si svolgono con qualsiasi condizione atmosferica, sole o pioggia. Sfortunatamente, non possiamo accettare la riprogrammazione del tour in relazione alle condizioni meteorologiche.
• Quando i turisti non saranno puntuali nel luogo concordato perdendo la partenza.

ALTRE POLITICHE DI RIMBORSO/CANCELLAZIONE:
•San Blas Dreams cancella 1 dei tour inclusi o il tempo lo rende pericoloso, per questo tour verrà concesso un rimborso parziale.

MODIFICHE DEL TOUR PRENOTATO:
• È possibile modificare la data del tour senza alcuna penale fino a 10 giorni prima del tour prenotato contattando il nostro team via mail. Se abbiamo posti disponibili, saremo felici di riprogrammare il tuo tour. Alcune riprogrammazioni potrebbero essere soggette a relativi costi di modifica, in particolare in relazione al costo del tour già prenotato.

CONDIZIONI PER IL NOLEGGIO AUTO

VALIDO SOLO per il Multi Day Tour “Panama Experience 12 Giorni/11 Notti

• Il veicolo noleggiato verrà consegnato direttamente dal nostro fornitore. San Blas Dreams non possiede né gestisce alcuna società di noleggio auto. Il contratto di noleggio auto sarà tra il cliente e il fornitore di noleggio auto.
• Incluso: chilometri illimitati, copertura CPCR (CDW), DAT, SRD, consigliamo di vedere tutti i dettagli sul sito ufficiale del nostro partner.
• La firma del contratto di noleggio costituisce prova definitiva dell’accettazione dei servizi e delle condizioni imposte dalla società di noleggio e dalle rispettive leggi vigenti a Panama.
• Al momento del ritiro dell’auto è necessario presentare una carta di credito (NON sono accettate carte di debito o senza numeri in rilievo) intestata al conducente principale.
• Sia i nostri Termini e Condizioni che quelli delle società di autonoleggio con cui collaboriamo possono includere alcune esclusioni e limitazioni di responsabilità. Se il cliente non è d’accordo con uno qualsiasi di questi termini, si consiglia di non proseguire con la prenotazione.
Avviso importante: se il veicolo viene danneggiato durante il noleggio, è necessario avvisare immediatamente l’Agenzia di Noleggio e poi avvisare San Blas Dreams affinché possano aiutarvi nella continuazione del tour. La mancata osservanza della corretta procedura può invalidare la copertura assicurativa.

*Importante: Qualsiasi copertura assicurativa decade nel caso in cui il conducente guidi sotto l’effetto di alcol/droghe, causando intenzionalmente danni, guida fuoristrada o in caso di guida distratta e negligente.

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