Polìtica de Rembolso

Antes del viaje
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO | TOUR A LAS ISLAS SAN BLAS

LOS REEMBOLSOS SE REALIZARÁN CUANDO:
• Los reembolsos de los depósitos se realizarán cuando un huésped cancele su reserva más de 72 horas antes de la salida (5:30am). Le reembolsaremos la totalidad del importe pagado.
• Si San Blas Dreams cancela la visita de los turistas cuando sea inseguro realizar el viaje a las islas y se efectuará el reembolso completo. Las visitas sólo podrán reprogramarse (o cancelarse) en caso de condiciones meteorológicas especialmente desfavorables y de urgencia que impliquen el cierre por las autoridades competentes. El cliente puede decidir si cambiar la fecha o solicitar el reembolso completo. ​​

NO SE HACEN REEMBOLSOS CUANDO:
• Cancelaciones con menos de 72 horas antes del inicio del tour (5:30am) y/o no presentación: no es posible reprogramar. 100% de penalización. Si ha pagado un abono, no le reembolsaremos el importe pagado.​
• Si la reserva se realiza dentro de las 72 horas anteriores al recorrido y el huésped desea cancelar, se perderá el abono pagado.
• Cuando los turistas deciden por cualquier motivo irse de la isla antes de la fecha pautada. Nosotros podemos tratar de arreglar la salida de los turistas antes del día y hora acordados, pero no se reembolsará el pago.
• Cuando los turistas deciden no ir al tour que ha sido pagado y programado previamente.
• Cuando las condiciones del tiempo no son del gusto del turista. Nuestros tours se realizan en todas las condiciones climáticas, sol o lluvia. Por desgracia, no podemos aceptar reprogramaciones de la visita relacionadas con las condiciones meteorológicas.​
• Cuando los turistas no están a tiempo en el sitio acordado y pierden la salida. En este caso, solo retenemos la cantidad del abono (el cual es cancelado al conductor y/o a la isla) y le ayudaremos a reprogramar otra salida (será requerido realizar el abono nuevamente).

CAMBIOS DE TOUR:
• Puede cambiar la fecha del tour sin ninguna penalización hasta 72 horas antes del recorrido reservado poniéndose en contacto con nuestro equipo de oficina. Si tenemos plazas disponibles, estaremos encantados de reprogramar su tour. Dentro de las 72 horas, cuando y donde sea posible algunas reprogramaciones están sujetas a gastos de modificación, en particular en relación con el coste del tour ya reservados.

REEMBOLSOS QUE IMPLICAN UNA CONVERSIÓN DE MONEDA
Si el pago requirió una conversión de moneda, la tasa de conversión al momento del reembolso puede diferir de la tasa de conversión del pago inicial. Por este motivo, es posible que el importe reembolsado no coincida con el importe del pago inicial. Esto se debe a las fluctuaciones en los tipos de conversión de moneda; se aplicará la tasa vigente en el momento del reembolso.

En la fase de reembolso nos reservamos el derecho de cobrar al cliente las comisiones por transferencias bancarias y otros métodos de pago (tarjeta de crédito o débito).
Una vez que hayamos procesado su reembolso, normalmente toma hasta 5 días hábiles completarlo. Algunos reembolsos pueden tardar hasta 30 días, dependiendo de la compañía de su tarjeta de crédito/débito.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO • DESCUBRE PANAMÁ |OTROS TOURS

Son válidos para los siguientes tours: Isla Bolaños Pasadìa, Isla Bolaños Estadìa, Ciudad de Panama y Canal de Panama, Comunidad Embera, Teleferico Gamboa y Santuario de Perezosos, Isla de los Monos & Santuario de Perezosos, Ocèano a Ocèano (Isla de los Monos+Agua Clara +San Lorenzo), Cascada Nativa y los Cajones de Chame,  El Chorrillo.

LOS REEMBOLSOS SE REALIZARÁN CUANDO:
• El reembolso del abono se realizará cuando un huésped cancele su reserva más de 72 horas antes de la salida del tour. Le reembolsaremos la totalidad del importe pagado.
• Si San Blas Dreams cancela el tour por seguridad como por ejemplo mal tiempo, se efectuará el reembolso completo. Las visitas sólo podrán reprogramarse (o cancelarse) en caso de condiciones meteorológicas especialmente desfavorables y de urgencia que impliquen el cierre por las autoridades competentes. El cliente puede decidir si cambiar la fecha o solicitar el reembolso completo. ​​

NO SE HACEN REEMBOLSOS CUANDO:
Cancelaciones con menos de 72 horas antes del inicio del tour y/o no presentación: no es posible reprogramar. 100% de penalización. Si ha pagado un abono, no le reembolsaremos el importe pagado.​
Si la reserva se realiza dentro de las 72 horas anteriores al recorrido y el huésped desea cancelar, se perderá el abono pagado.
• Cuando los turistas deciden por cualquier motivo de finalizar el recorrido antes de la hora programada. Nosotros podemos tratar de regresar al hotel antes de la hora prevista, pero no se reembolsará el pago.
• Cuando los turistas deciden no ir al tour que ha sido pagado y programado previamente.
• Cuando las condiciones del tiempo no son del gusto del turista. Nuestros tours se realizan en todas las condiciones climáticas, sol o lluvia. Por desgracia, no podemos aceptar reprogramaciónes de la visita relacionadas con las condiciones meteorológicas.​
• Cuando los turistas no están a tiempo en el sitio acordado y pierden la salida. En este caso, solo retenemos la cantidad del abono, para volver a participar en el tour necesitarás una nueva reserva online.

CAMBIOS DE TOUR:
• Puede cambiar la fecha del tour sin ninguna penalización hasta 72 horas antes del recorrido reservado poniéndose en contacto con nuestro equipo de oficina. Si tenemos plazas disponibles, estaremos encantados de reprogramar su tour. Dentro de las 72 horas, cuando y donde sea posible algunas reprogramaciones están sujetas a gastos de modificación, en particular en relación con el coste del tour ya reservados.

CONDICIONES DE CANCELACIÓN PARA OTROS TOURS:
Para los tours Zipline en la Selva + Santuario Perezosos la política de cancelación y reembolso es la siguiente:

LOS REEMBOLSOS SE REALIZARÁN CUANDO:
• El reembolso del abono se realizará cuando un huésped cancele su reserva más de 7 días antes de la salida del tour. Le reembolsaremos la totalidad del importe pagado.
• Si San Blas Dreams cancela el tour por seguridad como por ejemplo mal tiempo, se efectuará el reembolso completo. El tour sólo se puede reprogramar (o cancelar) en caso de condiciones meteorológicas especialmente desfavorables y de urgencia que impliquen el cierre por las autoridades competentes. El cliente puede decidir si cambiar la fecha o solicitar el reembolso completo. ​​

NO SE HACEN REEMBOLSOS CUANDO:
Cancelaciones con menos de 7 días antes del inicio del tour y/o no presentación: no es posible reprogramar. 100% de penalización. Si ha pagado un abono, no le reembolsaremos el importe pagado.​
Si la reserva se realiza dentro de los 7 días anteriores al recorrido y el huésped desea cancelar, se perderá el abono pagado.
• Cuando los turistas deciden por cualquier motivo de finalizar el recorrido antes de la hora programada. Nosotros podemos tratar de regresar al hotel antes de la hora prevista, pero no se reembolsará el pago.
• Cuando los turistas deciden no ir al tour que ha sido pagado y programado previamente.
• Cuando las condiciones del tiempo no son del gusto del turista. Nuestros tours se realizan en todas las condiciones climáticas, sol o lluvia. Por desgracia, no podemos aceptar reprogramaciónes de la visita relacionadas con las condiciones meteorológicas.​
• Cuando los turistas no están a tiempo en el sitio acordado y pierden la salida. En este caso, solo retenemos la cantidad del abono, para volver a participar en el tour necesitarás una nueva reserva online.

CAMBIOS DE TOUR:
• Puede cambiar la fecha del tour sin ninguna penalización hasta 72 horas antes del recorrido reservado poniéndose en contacto con nuestro equipo de oficina. Si tenemos plazas disponibles, estaremos encantados de reprogramar su tour. Dentro de los 7 días, cuando y donde sea posible algunas reprogramaciones están sujetas a gastos de modificación, en particular en relación con el coste del tour ya reservados.

​REEMBOLSOS QUE IMPLICAN UNA CONVERSIÓN DE MONEDA
Si el pago requirió una conversión de moneda, la tasa de conversión al momento del reembolso puede diferir de la tasa de conversión del pago inicial. Por este motivo, es posible que el importe reembolsado no coincida con el importe del pago inicial. Esto se debe a las fluctuaciones en los tipos de conversión de moneda; se aplicará la tasa vigente en el momento del reembolso.

En la fase de reembolso nos reservamos el derecho de cobrar al cliente las comisiones por transferencias bancarias y otros métodos de pago (tarjeta de crédito o débito).
Una vez que hayamos procesado su reembolso, normalmente toma hasta 5 días hábiles completarlo. Algunos reembolsos pueden tardar hasta 30 días, dependiendo de la compañía de su tarjeta de crédito/débito.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO | MULTI DAY TOURS

VÁLIDO PARA LOS MULTI DAY TOURS: «EASY PANAMA» Y «PANAMA EXPERIENCE»

LOS REEMBOLSOS SE REALIZARÁN CUANDO:
• La devolución del abono o del pago total se realizará cuando el huésped cancele la reserva 10 días antes de la salida del tour. Le reembolsaremos el importe total pagado.
*En la fase de reembolso nos reservamos el derecho de cobrar al cliente las comisiones por transferencias bancarias y otros métodos de pago (tarjeta de crédito o débito).

NO SE HACEN REEMBOLSOS CUANDO:
• Cancelaciones con menos de 10 días y no show: No es posible reprogramar. Penalización del 50%:
1. Si ha pagado un anticipo, no le reembolsaremos el importe pagado.
2. Si has realizado el pago completo te reembolsaremos el 50%. El otro 50% se retendrá como sanción.
*En la fase de reembolso nos reservamos el derecho de cobrar al cliente las comisiones por transferencias bancarias y otros métodos de pago (tarjeta de crédito o débito).
• Si la reserva se realiza dentro de los 10 días previos al tour y el huésped desea cancelar, se perderá el abono pagado.
• Cuando los invitados deciden abandonar el recorrido antes de lo programado. Podemos intentar organizar la salida de los huéspedes en una fecha o horario antes de lo programado, pero no se otorgarán reembolsos.
• Cuando los turistas deciden no ir al tour que ha sido pagado y programado previamente.
• Cuando las condiciones del tiempo no son del gusto del turista. Nuestros tours se realizan en todas las condiciones climáticas, sol o lluvia. Por desgracia, no podemos aceptar reprogramaciones de la visita relacionadas con las condiciones meteorológicas.​
• Cuando los invitados no llegan a tiempo al lugar de recogida indicado y pierden su salida.

OTRAS POLÍTICAS DE REEMBOLSO/CANCELACIÓN:
•San Blas Dreams cancela 1 de los tours incluido o el clima lo hace inseguro, se otorgará un reembolso parcial por este tour.

CAMBIOS DE TOUR:
• Puede cambiar la fecha del recorrido hasta 10 días antes del inicio del mismo comunicándose con nuestro equipo.
Si tenemos lugares disponibles, estaremos encantados de reprogramar su recorrido. Algunas reprogramaciones pueden estar sujetas a costes de modificación relacionados, en particular en relación con el coste del tour ya reservado.

CONDICIONES PARA EL ALQUILER DE COCHES

VÁLIDO SOLAMENTE para el Multi Day «Panama Experience 12 Days/11 Nights«

• El vehículo alquilado será entregado directamente por nuestro proveedor. San Blas Dreams no posee ni opera ninguna empresa de alquiler de coches. El contrato de alquiler de coches será entre el cliente y el proveedor de alquiler de coches.
• Se incluyen: kilómetros ilimitados, cobertura CPCR (CDW), DAT, SRD, recomendamos ver todos los detalles en la página oficial de nuestro partner.
• La firma del contrato de alquiler constituye prueba definitiva de aceptación de los servicios y condiciones impuestas por la empresa de alquiler y las respectivas leyes vigentes de Panamá.
• Deberá presentar una tarjeta de crédito (NO se aceptan tarjetas de debito o sin números en relieve) a nombre del conductor principal al momento de recoger su coche.
• Tanto nuestros Términos y Condiciones como los de las empresas de alquiler de vehículos con las que trabajamos pueden incluir ciertas exclusiones y limitaciones de responsabilidad. Si el cliente no está de acuerdo con alguno de estos términos, se recomienda no continuar con la reserva.

Aviso importante: si el vehículo sufre daños durante el alquiler, deberá comunicarlo inmediatamente a la Agencia de Alquiler y posteriormente avisar a San Blas Dreams para que le ayuden con la continuación del tour. El incumplimiento del procedimiento correcto podrá invalidar la cobertura del seguro.

*Importante: Cualquier cobertura de seguro dejará de ser válida si el conductor conduce bajo los efectos del alcohol/drogas, causando daños intencionalmente, conduciendo fuera de carretera o en caso de conducción distraída y negligente.

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